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    最新2018年全县烟花爆竹经营旺季专项整治工作情况通报与客服部工作个人总结合集

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    最新2018年全县烟花爆竹经营旺季专项整治工作情况通报与客服部工作个人总结合集

    最新2018年全县烟花爆竹经营旺季专项整治工作情况通报与客服部工作个人总结合集客服部工作个人总结自今年7月入职至现在,我一直在XX分轮岗,至今已有三个多月。首先,我很荣幸加入到客服部这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提XX县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅。今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法。一、服务客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。打破框架,创新服务。二、考核考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求。我认为,工作以人为本,以人为先。工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作。所以,调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准。指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,积极性便下降太低,则会减低效率,降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有,奖罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励考核不达标且成绩最差,加以惩罚。总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效。三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工,更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我。我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增进大家的感情。我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云天生我才必有用。每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队最强的战斗力。总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力。2018年全县烟花爆竹经营旺季专项整治工作情况通报根据XX县人民政府安全生产委员会关于切实做好2018年全县烟花爆竹经营旺季专项整治工作的通知(X安委〔2018〕X号)要求,县安委会组织县公安局、市场监管局、交通运输局、安监局和乡镇派出所、安办等单位人员组成三个整治工作小组,于2018年1月1819日深入各乡镇烟花爆竹零售点开展专项检查,现将检查情况通报如下此次专项整治共检查烟花爆竹零售点132个,从各组汇总的检查情况看,大部分的烟花爆竹零售点能按照国务院烟花爆竹安全管理条例和国家安监总局烟花爆竹经营许可实施办法的要求设置专柜、配备必要的消防器材、张贴明显的警示标志和许可载明的限量存放烟花爆竹。但仍有相当部分零售点不按规定要求,存在着未设置专柜、未配备必要的消防器材、未张贴明显的警示标志、超许可证载明的限量存放烟花爆竹、零售点与核准的地址不一致以及发现个别无证经营烟花爆竹现象等问题。特别是证址不符问题突出,仅汤川、中仙两乡检查到的所有零售点,能全部在核准的地点销售烟花爆竹。针对检查中发现问题,为进一步深化全县烟花爆竹安全专项治理工作,现提出以下两点要求一、要督促经营者落实安全主体责任。各部门、各乡镇要督促烟花爆竹经营者落实安全主体责任,建立健全安全管理制度,进一步深入开展隐患排查治理工作。县供销社要督促批发企业做到“三严禁”,即要严禁经营超标、违禁、非法产品,严禁超许可范围经营及向零售点销售专业燃放类产品和超许可证载明限量烟花爆竹;严禁购买和销售未张贴流向登记标签的产品。各乡镇要督促零售点做到“三严禁”,即严禁零售点销售超标、违禁、专业燃放类产品或非法产品;严禁在许可载明的经营场所外存放烟花爆竹;严禁超许可证载明限量存放烟花爆竹。二、要督促零售点落实存在问题的整改。各部门、各乡镇要按照县安监局、公安局转发关于深化烟花爆竹零售经营安全专项治理的通知(尤安监企〔2018〕1号)文件要求,深化烟花爆竹零售经营安全专项治理工作。县安监、公安、交通运输、市场监管等部门要按照职责分工,对非法经营、储存、运输烟花爆竹和销售不合格产品坚决予以打击,保持“打非治违”高压态势。各乡镇应履行本行政区域内的烟花爆竹安全属地的监管职责,对所辖区域开展一次全面排查,存在问题的要限期整改,督促零售点落实相关规定。要积极宣传烟花爆竹安全知识,建立并落实有奖举报制度,充分调动广大人民群众的积极性,确保打非治违工作取得成效。

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