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    最新小学党支部2017年民主生活会暨工作专题汇报与天猫客服工作个人总结合集

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    最新小学党支部2017年民主生活会暨工作专题汇报与天猫客服工作个人总结合集

    最新小学党支部2017年民主生活会暨工作专题汇报与天猫客服工作个人总结合集天猫客服工作个人总结又到年尾了,在天猫XX商城的客服工作又过去了一年,下面对这一年的工作总结如下1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后,给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。小学党支部2017年民主生活会暨工作专题汇报各位党员同志2017年度民主生活会是全面贯彻落实党的十九大会议精神,深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想,全面实施“教育强国”战略关键时期召开的一次民主生活会。本次会议是进一步强化四个意思,树立四个自信,不断纠正四风,强化作风建设,持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化的有力举措和具体体现。一年来,党支部不忘初心,牢记使命,全面有效地推进党的基层建设,如实至终的按照中央省市区及区教育局党委的统一部署,以践行“两学一做”为总要求,以“办人民满意的教育”为主攻目标,以“纠正四风”为突破点,坚持问题导向,带领全镇小学系统迈出了坚实的步伐,推动了全镇小学教育稳健蓬勃发展。一、党支部情况概述中共XX镇中心小学党支部成立于1958年9月,现有正式党员64名,入党积极分子4名,支部委员5名,党支部书记1名,副书记1名,委员3名(组织委员、宣传委员、纪律委员),下设4个党小组。支部充分发挥基层党组织的指导、协调及建设作用,在党的政策宣传学习、党员发展、党费收缴、党员管理等重点方面践行了“党要管党,从严治党”新时代理念。一年来,学校党支部先后集中组织党员或党小组,开展党的十九大精神学习3次,党员宣誓活动1次,十九大征文绘画及文体活动2次,主题党日活动(周五书记讲党课)10余次,印发了XX镇小学两学一做常态化制度化活动实施方案,先后到镇域小学专题督查、调研3次,跟教干教师谈话30余人次,梳理汇总重要意见12条。支部先后被表彰为XX镇优秀基层党组织,岚山区政风行风评议先进单位,日照市教育系统基层党建先进工作单位。二、加强新时代党的理论教育,永葆党员的先进性和纯洁性(一)在工作和生活中,严格执行党的方针政策,积极践行党的教育纲领,按照党中央十八大、十九大提出的总目标、总要求,认真学习、领悟习近平总书记系列重要讲话,坚定党的基本理论、基本路线毫不动摇,始终以党员的标准要求教师。通过组织召开全镇校长会、党员会议,积极开展党的理论主旨学习,积极开展学习党章、党规及十九大报告专题督查行动,告诫全体党员干部教师切实绷紧思想底线,严格执行党的规定及相关要求,切实把党员同志的思想之钙补足。(二)加强党性修养,提高政策研修水平和运用能力。2017年是中国发展史上极不平凡的一年,社会经济发展日趋稳健,综合改革迈入攻关期,各项事业不断实现新的突破,尤其党的十九大胜利召开,明确定位要建设教育强国,吹响了教育教学深入改革发展的集结号。作为教师党员要坚持学习党的大政方针,及时把握教育改革发展动态,了解教育教学工作动向,切实保证用正确的思想理念推动学校优质发展。在具体的工作中,我们坚持德才兼备、以德为先的用人标准,带头深入的学习党的十九报告、习近平新时代中国特色社会主义思想、中央八项规定、三严三实,深入持久地推进两学一做常态化制度化学习。持续通过党的理论学习,借助灯塔党建在线网络空间等党性专题学习,及时吸纳最鲜活、最有价值的党建讯息,提高自身政治修养,增强政治敏锐性和鉴别力,切实以新时代新思想新战略来指导实际工作,切实把个人思想和行动统一到各级党委的决策和部署上来,切实增强四个意识,树立四个自信,提升驾驭全局的水平和能力。(三)不断增强廉政教育建设,把廉政防范端口前移。学校把廉政建设纳入学校重点工作一体规划,重点突出,责任明确。年初、放假期间都要与教师(科室)签订廉政风险防控责任书、禁止从事有偿家教责任书,进一步扎紧廉政建设制度的笼子。在基建、采招标敏感等问题,按照重大决策议事议程进行,通过阳光校务、公开栏、微信公众号进行暴晒,做到充分公开、充分民主,时刻绷紧廉政防范意识,打造阳光廉政校园。在职称评聘、评先树优等方面,不接受私人打招呼、不束缚于人情关系,严格执行文件要求,按部就班,一丝不苟,按章办事。凡遇政策面广的重大问题经过校长办公会、校长(扩大)会议、教职工代表大会等按程序,步步公开,件件透明,保证了教师的知情权、参与权和监督权,着实树起学校阳光办学的大旗。此外,在学校廉洁教育方面,学校制定专门的廉洁教育方案及材料,在重大问题及关键节假日期间进行反复性、重点性宣传教育,切实把党的纪律和规矩挺在前面,心存敬畏、令行禁止。三、扎实推进“两学一做”常态化制度化,熔铸党员的党性本色“两学一做”是全党进一步深化党要管党、从严治党的革新性决策和部署。作为党员干部必须在坚定理想信念、强化责任担当方面,发挥好模范带头、示范表率作用。一要增强政治意识,对党忠诚,坚定理想信念,始终保持“做党的人、听党的话、跟党走”的清醒头脑。二要增强大局意识,做到履职尽责。要围绕全镇小学教育发展的大势,来观察形势、分析问题,来认识把握大局。三要增强核心意识,做到集中统一。要切实维护中央权威,捍卫习近平总书记核心地位,领导权威,通过自己的作为、担当,创造性地开展工作,真正把上级的决策部署落到实处。四要增强看齐意识,做到保持一致。要保持经常看齐的清醒,主动自觉的向身边先进典型看齐。要树立“向我看齐”的担当,敢于喊出“向我看齐”,在实际工作中带好头、作表率。四、存在问题及内因分析一是个别党员学习能力欠佳,对于一些前沿重大理论学习能力不够,对党的重大问题、重要文件不能及时学习,甚至不愿意参加基层党支部组织的学习活动,游离于党的大门之外,自由散漫。这里着重提醒青年党员,特别是大学里凭借思想进步入党的党员,缺少实际工作经验,忠诚于党的教育事业意识不足,在日常平凡的工作岗位上自律意识不强,表率作用不大,混同于一般群众。二是存在一定的形式主义,在工作上习惯于说得多、听得多、思考得少、行动得少,掌造成工作的安排落实不理想。党员同志不要只做指挥家,更要做脚踏实际的实干家,干在群众前面,干好在群众前面,充当模范先锋。三是官僚主义还需革新,这里突出的是党员干部,走上领导岗位是群众信赖的结果,受传统“官本位”束缚,习惯于“居位自高”的作风,缺少亲身实践。所以,在这里要提醒党员干部,始终树立“有为才有位”的思想,俯下身子,善于到群众中去,倾听群众的呼声,接受群众的监督。五、今后的努力方向和改进措施通过本次的民主生活会,在前期经过深刻剖析的基础上,查摆出了自身存在的问题,找出了病症、开出了药方。针对存在的问题,我代表支部提出下列整改措施,并努力纠正不当,真正做到让组织放心、让群众满意。(一)继续加强政治理论学习,不断提高个人的政治素养。自觉利用各种渠道、方式加强自我研习,把政治学习变成一种自觉行为,积极争做党的政策明白人。(二)积极参加主题党日活动,通过思想交流和工作互动,更多地听取同事们的不同意见和建议。主动带头开展批评与自我批评,诚恳接受大家的监督和指正。(三)抓管理创特色建新功。全面贯彻落实党的十九大全会精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,提炼学校特色,深挖学校内涵,缔造学校品牌,熔铸教育特色内涵,全面推动我镇小学教育新发展、大跨越。第一,在均衡发展上搞突破。确立中心小学龙头地位,做好全镇小学谋篇布局的规划,重点做好在校务、业务、总务、支教交流等方面的整体设计。推进精细化管理,灵活动态考核,盘活内生资源,提高办学效率。在条件允许的情况下,全镇小学党务、校务、教务等重点工作搓成“一根绳”,深化点线面一体推进,一盘棋运作,积极协调优化教育教学资源,缩小校际差距,谋求校际发展的最大“公约数”,试行“校校联合,以强扶弱”机制,真正意义上推进办学均衡化、资源共享化,打造富有实效的办学“共同体”。第二,构建“信”课程哲学引领下的课程体系。经过几年的酝酿和挖掘,我们已经提炼出“信”作为学校的课程哲学。“信”既是统领全镇“向善”、“尚美”、“求真”各学校的课程哲学,更是中心小学课程的核心价值追求。各学校要将已经开发的校本课程,根据课程目标,赋予学校课程哲学要义后,分别承担不同的任务,以不同的方式、不同的形式、不同的策略来践行学校办学理念,达成学校办学目标,实现学校意志。目前,中心小学纲领性的“信”教育文化体系蓝本已经完成,并且下发到全体师生和家长的手中,待大家初步掌握学校文化体系后,我们将用两年时间逐步研发“信”哲学引领下的分级课程,构建严密的“三线归一”的课程体系,即国家课程校本化和校本课程个性化,学校德育主题活动课程化,学校安全教育系列工作课程化。逐步塑造做人自信、做事诚信、怀揣信仰,充满正能量的师生团队。第三,强基固本夯实党建工作。全体党员要把握新时代的精神内涵及要义,深刻领会新时代中国特色社会主义发生的历史性变革,在行动和思想上时刻与党中央保持高度一致,时刻以四种意识、五大理念、三严三实、五位一体来强化理论学习,积极践行习近平新时代中国特色社会主义思想。新时代,新征程,新作为。我倡议,全体党员,不断扣问初心,砥砺前行,时刻坚持政治定力,保持清醒头脑,做一个传播好声音,释放正能量,树立正形象的新时代合格党员。下一步,坚信在各级党委政府的领导下,全镇小学将不弛于空想不骛于虚声,顺应时代脉搏,群策群力,全面推进教育教学工作精细化、精品化,在新时代教育强国路上砥砺前行。

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